Support
Hilfe und häufige Fragen
Schreib uns, wenn hier nichts passt. Es gibt kein Kontaktformular und keine Ticketnummer — nur eine E-Mail-Adresse, die gelesen wird.
Zuerst das Wichtigste: Datenverlust
Lies das, bevor du etwas Wichtiges ablegst
Vaultora hat kein Netz, das dich auffängt. Kein Sync, kein iCloud-Backup, keine Wiederherstellung durch uns. Wenn dir die Inhalte etwas bedeuten, erzeuge regelmäßig ein verschlüsseltes Archiv und bewahre dein Geheimnis so auf, dass du es in einem Jahr noch hast.
Ich habe mein Geheimnis vergessen. Könnt ihr den Tresor öffnen?
Nein. Es gibt keinen Generalschlüssel, keine Hintertür und keine Wiederherstellung — auch nicht im Einzelfall, auch nicht gegen einen Nachweis, dass das Gerät dir gehört. Der Schlüssel wird aus deinem Geheimnis abgeleitet und ist nirgends hinterlegt.
Ohne das Geheimnis sind die Daten in diesem Tresor endgültig verloren. Das ist die Kehrseite davon, dass niemand sonst hineinsehen kann.
Ich habe mein iPhone aus einem Backup wiederhergestellt — die Tresore sind weg.
Das ist erwartetes Verhalten. Das Verzeichnis mit den Tresoren ist ausdrücklich vom iCloud-Backup ausgeschlossen, damit Tresorinhalte nicht in ein Backup und damit auf fremde Server gelangen.
Zurückholen lässt sich nur, was du vorher als verschlüsseltes Archiv gesichert hast.
Wie bringe ich meine Tresore auf ein neues iPhone?
- Auf dem alten Gerät ein verschlüsseltes Archiv erzeugen.
- Das Archiv an einen Ort legen, an den du vom neuen Gerät kommst — Dateien-App, Rechner, Datenträger.
- Auf dem neuen Gerät Vaultora installieren und das Archiv einspielen.
- Prüfen, dass alles da ist, bevor du das alte Gerät zurücksetzt.
Einen automatischen Umzug gibt es nicht, weil es keine Synchronisation gibt.
Wie oft sollte ich ein Archiv erzeugen — und wo lege ich es hin?
So oft, dass dich der Verlust seit dem letzten Archiv nicht schmerzt. Bei regelmäßiger Nutzung ist einmal im Monat ein vernünftiger Anfang, zusätzlich vor jedem iOS-Update und vor jedem Gerätewechsel.
Das Archiv ist verschlüsselt. Du kannst es deshalb auch dort ablegen, wo du unverschlüsselte Daten nicht hinlegen würdest — etwa in einem Cloud-Speicher. Ohne das Geheimnis ist es wertlos.
Zwei Kopien an zwei Orten sind besser als eine. Und ein Archiv, das du noch nie zurückgespielt hast, ist eine Vermutung, keine Sicherung — probier den Weg einmal aus, solange die Daten noch woanders liegen.
Was passiert, wenn ich die App lösche?
iOS entfernt dabei den geschützten Bereich der App — und damit alle Tresore. Da sie nicht im Backup liegen und nicht synchronisiert werden, sind sie danach weg. Erzeuge vorher ein Archiv.
Benutzung
Wie übertrage ich Dateien zwischen iPhone und Rechner?
Über den lokalen Server: Du schaltest ihn in der App ein, die App zeigt dir eine Adresse und ein Einmal-Passwort, und du rufst diese Adresse im Browser eines Rechners im selben Netz auf.
Der Server läuft nur, solange er eingeschaltet und die App im Vordergrund ist. Das Passwort wird bei jedem Start neu erzeugt.
Der Browser warnt vor dem Zertifikat. Ist das ein Problem?
Nein, das ist zu erwarten. Die Verbindung ist verschlüsselt, aber das Zertifikat ist selbstsigniert und wird für jede Sitzung neu erzeugt — es kann also von keiner Zertifizierungsstelle bestätigt sein. Ein Zertifikat einer öffentlichen Stelle für eine Adresse im privaten Netz gibt es nicht.
Prüf, dass Adresse und Einmal-Passwort mit dem übereinstimmen, was die App anzeigt, und bestätige die Ausnahme.
Der Rechner findet das iPhone nicht.
- Beide Geräte im selben Netz? Ein Gäste-WLAN trennt Teilnehmer oft voneinander.
- Ist die App im Vordergrund? Im Hintergrund stoppt der Server.
- Adresse vollständig übernommen, samt Port und
https://? - VPN auf dem Rechner oder dem iPhone aktiv? Das leitet den Verkehr am lokalen Netz vorbei.
Kann ich Dateien wieder in die Fotomediathek zurücklegen?
Vaultora schreibt nicht in die Fotomediathek. Die App kann von dort lesen, was du auswählst — der Weg zurück führt über den Export.
Kommt später eine Synchronisation über iCloud?
Das ist nicht geplant. Eine Synchronisation würde bedeuten, dass Tresordaten das Gerät verlassen und anderswo liegen. Genau das soll Vaultora nicht tun. Der Austausch läuft über das verschlüsselte Archiv und über den lokalen Server.
Darf ich Gespräche aufnehmen?
Das musst du selbst prüfen. In Deutschland ist das Aufzeichnen des nichtöffentlich gesprochenen Wortes ohne Einwilligung der Beteiligten nach § 201 StGB strafbar. Bei Bild und Video gelten zusätzlich Persönlichkeitsrechte.
Vaultora ist ein Tresor für eigene Aufnahmen, kein Werkzeug zum heimlichen Aufzeichnen. Mehr dazu in den Nutzungsbedingungen.
Kauf
Was kostet Vaultora?
Die App ist kostenlos ladbar und mit bis zu 15 Dateien je Tresor dauerhaft nutzbar. Ein einmaliger In-App-Kauf hebt das Limit auf. Den aktuellen Preis nennt dir der App Store vor dem Kauf — deshalb steht hier keine Zahl.
Ist das ein Abo? Muss ich kündigen?
Nein und nein. Es gibt kein Abonnement, keine automatische Verlängerung und keinen Probezeitraum, der ausläuft. Ein Kauf, fertig.
Ich habe ein neues iPhone — muss ich noch einmal kaufen?
Nein. Der Kauf hängt an deiner Apple-ID. Auf dem neuen Gerät stellst du ihn über die Wiederherstellungsfunktion der App wieder her. Die Tresorinhalte kommen davon unabhängig über dein Archiv.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Über Apple, unter reportaproblem.apple.com. Käufe im App Store laufen über Apple als Zahlungsabwickler; wir können Erstattungen nicht selbst veranlassen. Einzelheiten stehen in den Nutzungsbedingungen.
Nichts dabei?
Schreib eine E-Mail an info@vaultora.app. Hilfreich sind: iOS-Version, Gerätemodell und was du getan hast, bevor es schiefging. Schick uns bitte keine Tresorinhalte, keine Archive und niemals dein Geheimnis — wir brauchen das nicht und können damit ohnehin nichts anfangen.